Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie findet Anwendung auf Bestellungen, die Verbraucher über unseren Online-Shop tätigen.
Sie regelt insbesondere die Abgrenzung zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit von 40 Tagen sowie den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht ergänzend zu den gesetzlichen Rechten und führt weder zu einer Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts noch zu einer Beschränkung sonstiger zwingender Verbraucherrechte.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Bei einem Kauf von Waren beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt voneinander geliefert, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:
E-Mail: customer@jariienvion.com
Telefon: +1 (330) 652-4718
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
Eine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht notwendig.
Sofern auf unserer Website eine gesetzlich vorgeschriebene elektronische Möglichkeit zur Erklärung des Widerrufs zur Verfügung steht, kann diese ebenfalls verwendet werden.
Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksam erklärten Widerruf erstatten wir grundsätzlich sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Für zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entstanden sind, besteht keine Erstattungspflicht.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.
Die gesetzlich vorgeschriebene Frist für die Rückerstattung bleibt maßgeblich.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister weitere 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach der Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Vor der Rücksendung bitten wir Sie, uns über folgende Kontaktdaten zu kontaktieren:
E-Mail: customer@jariienvion.com
Wir informieren Sie anschließend über die für Ihren konkreten Rücksendevorgang maßgeblichen Rücksendehinweise.
Die derzeit verwendete Rücksendeadresse lautet:
702 Hartzell Ave
Niles, OH 44446
United States
Die unmittelbar anfallenden Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert haben.
Da sich die derzeit verwendete Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten befindet, können die tatsächlichen Versandkosten insbesondere von Versandunternehmen, Paketgröße, Gewicht und ausgewählter Versandart abhängen. Wir empfehlen daher, sich vor der Rücksendung über die tatsächlich anfallenden Kosten zu informieren.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Rückgabegrund angegeben werden.
2. Freiwillige 40-Tage-Rückgabe
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Regelung besteht eigenständig neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.
Für die Berechnung der 40-Tage-Frist ist der tatsächliche Zeitpunkt des Erhalts der Ware durch den Verbraucher entscheidend.
Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere dann in Betracht kommen, wenn die Ware aus persönlichen Gründen nicht mehr gewünscht wird, nicht den Erwartungen entspricht oder eine sonstige Abweichung festgestellt wird.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten die nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen und Abläufe.
Antrag auf freiwillige Rückgabe
Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts beantragen möchten, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: customer@jariienvion.com
Telefon: +1 (330) 652-4718
Zur eindeutigen Zuordnung und Bearbeitung des freiwilligen Rückgabevorgangs können wir beispielsweise folgende Angaben benötigen:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis, sofern dieser zur Zuordnung des Vorgangs erforderlich ist;
-
Beschreibung des gewünschten Rückgabegrundes;
-
Fotos oder Videos, soweit diese zur Prüfung eines behaupteten Mangels oder einer Abweichung erforderlich sind.
Die Anforderung dieser zusätzlichen Informationen stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die jeweils für den konkreten freiwilligen Rückgabevorgang geltenden Informationen zur Rücksendung mit.
3. Kosten der freiwilligen Rückgabe
Wird eine freiwillige Rückgabe ausschließlich aus persönlichen Gründen vorgenommen, trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbar anfallenden Kosten der Rücksendung.
Beruht die Rückgabe hingegen auf einer von uns zu verantwortenden Falschlieferung oder auf mangelhafter beziehungsweise nicht vertragsgemäßer Ware, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Unsere freiwilligen Regelungen zur Kostentragung lassen die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers unberührt.
4. Rücksendeadresse und Rücksendeablauf
Die aktuell verwendete Rücksendeadresse lautet:
702 Hartzell Ave
Niles, OH 44446
United States
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Anschrift, bevor wir Ihnen die für Ihren konkreten Rückgabevorgang geltenden Rücksendeinformationen mitgeteilt haben.
Den Einlieferungs- beziehungsweise Versandnachweis sollten Sie bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabe- oder Erstattungsverfahrens aufbewahren.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jeden Rückgabevorgang zur Verfügung gestellt. Ob ein entsprechendes Etikett bereitgestellt wird oder ob die Rücksendung vom Verbraucher selbst organisiert werden muss, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen und freiwilligen Bestimmungen ab.
5. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bestehen unabhängig von der von uns angebotenen freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Für Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Abhängig von den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt und ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert oder bleibt sie erfolglos, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückabwicklung des Vertrags gehören.
Für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte müssen die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sein.
6. Rückerstattung
Erstattungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.
Wurde die Bestellung mit einer Bankkarte bezahlt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto.
Für gesetzliche Rückerstattungen gelten die jeweils vorgeschriebenen gesetzlichen Fristen.
Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister 1 bis 3 Werktage dauern, bis der entsprechende Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Eine interne Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters führt nicht zu einer Verlängerung der für uns geltenden gesetzlichen Verpflichtungen zur Veranlassung der Rückerstattung.
7. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist angefragt werden.
Hierzu können Sie uns kontaktieren unter:
E-Mail: customer@jariienvion.com
Telefon: +1 (330) 652-4718
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Ersatzware mit.
Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.
Steht kein geeigneter Ersatzartikel zur Verfügung, wird der Vorgang entsprechend der jeweils geltenden Rückgabe- oder Erstattungsregelung weiterbearbeitet.
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs besteht grundsätzlich kein Anspruch auf einen direkten Umtausch. Stattdessen kann der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.
8. Unberührtheit gesetzlicher Rechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder beschränken.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware sowie sonstige zwingende verbraucherschützende Vorschriften.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ist als zusätzliche Serviceleistung ausgestaltet und tritt nicht an die Stelle gesetzlicher Rechte.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit Rückgabe, Widerruf, Umtausch oder Erstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Jariienvion
E-Mail: customer@jariienvion.com
Telefon: +1 (330) 652-4718
Postanschrift / Rücksendeadresse:
702 Hartzell Ave
Niles, OH 44446
United States
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
10. Zugänglichkeit und einheitliche Darstellung
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie sollte auf unserer Website dauerhaft über einen gut erreichbaren Link, insbesondere im Footer, verfügbar sein.
Angaben zur gesetzlichen Widerrufsfrist, zur freiwilligen Rückgabefrist, zur Rücksendemethode, zu den Rücksendekosten, zur Erstattung und zur Rücksendeadresse sind auf sämtlichen relevanten Bereichen der Website einheitlich und widerspruchsfrei darzustellen.
Die in dieser Richtlinie enthaltenen Informationen müssen mit den entsprechenden Angaben im Merchant Center, auf den Produktseiten, im Checkout, in den Versandbedingungen und in den sonstigen Kundeninformationen übereinstimmen.
11. Vorrang zwingender gesetzlicher Bestimmungen
Sollte eine Regelung dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie mit einer zwingend geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschrift nicht vereinbar sein, geht die entsprechende gesetzliche Vorschrift vor.
Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleibt von einer solchen Unvereinbarkeit unberührt.